Брендот Dukat со PR офанзива

Dukat PR офанзива

Хрватскиот бренд – Dukat (сопственост на Sombolend која пак е сопственост на Lactalis) со PR офанзива во Македонија месец дена откако нивните производи беа повлечени од македонските маркети. Овој текст е објавен во списанието Теа Модерна – 20 март 2013.

Во текстот не може да се пронајде извинување упатено до потрошувачите. Наспроти тоа, акцентот е ставен врз сите чекори кои компанијата ги преземала за да се осигура за исправноста на нивните производи и вели дека проблемот не потекнува од нив туку дека потекнува од несоодветната сточна храна и дека овој проблем е широкораспространет во овој регион. Во текстот дополнително се спомнува  дека компанијата самоиницијативно инсталирала систем за проверка на квалитетот на нивните производи, па така сега тие се двојно проверени.

Треба да земеме предвид дека зголемено присуство на афлатоксинот М1 беше пронајдено кај околу 40 производи во Србија  со што беа зафатени 6 млекари. И покрај тоа што зголеменото ниво на афлатоксинот М1 беше пронајдено само во еден производ од овој бренд, млекото Дукат 7 витамини,  компанијата се одлучи самоиницијативно да ги повлече сите свои млека од пазарот се додека не се инсталира системот за дополнителна контрола.

Овој потег, иако добронамерен, испрати сигнал за паника кај потрошувачите. Најпрвин, контаминираните количини од млекото Дукат 7 витамини никогаш не стигнаа до потрошувачите бидејќи во времето кога државната Агенција за храна и ветеринарство ги вршеше контролите, контаминираните количини беа само во нивните магацини.  Второ, иако потегот е доброволен и добронамерен, со него компанијата испрати јасен сигнал на сомнеж во исправноста на своите производи. Така, во текстот објавен во Теа Модерна, како што и самите велат штетата што ја предизвика овој настан за нив е огромна. Се чини дека брендот Дукат го прими најголемиот удар од скандалот кој го потресе целиот регион.

Друга причина зошто ударот беше толку голем за овој бренд е самото именување на производите и бројот на прозиводи кои настапуваат под истиот бренд. Доколку се разгледа производното портфолио на оваа компанија, ќе видиме дека под брендот Дукат се произведуваат околу 50тина производи. Дополнително, овие производи се именувани со генерички имиња како „Дукат свежо млеко“, „Дукат јогурт“, „Дукат овошен јогурт“ и некои варијанти од основата „Дукат“ како на пример „Дукатело“. Оваа стратегија, иако е одлична за препознатливоста на самиот бренд, во случај на ваков скандал, самата стратегија од предност се метаморфозира во ахилова пета. Оваа опасност ги демне скоро сите млекари во регионот, вклучувајќи ги и македонските.

Иако компанијата сега се труди со сите свои сили да ја санира несаканата штета, вклучувајќи и вметнување на знак „Двојно проверени“ на самата амбалажа на млеката,  изгледа дека сеуште е рано за враќање на довербата кај потрошувачите. Јасен пример за тоа се реакциите  по социјалните медиуми:

Реакции од потрошувачите   на социјалните медиуми
Реакции од потрошувачите на социјалните медиуми – Насловна страна на каталог производи на Tinex 16.03.2013

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s